Politique d'expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers les destinations indiquées lors de la validation de votre commande.

Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles, veuillez contacter notre service client afin de vérifier les possibilités de livraison.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, lancements de collections, etc.), les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

  • Cap-Vert : 2 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande en fonction :

  • du pays de destination ;

  • du poids et des dimensions du colis ;

  • du mode de livraison choisi.

Le montant total est affiché avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

6. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent exclusivement à la charge du client.

Maison Kina Nyota Heritage ne peut être tenue responsable des montants réclamés par les services douaniers.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou de colis retourné pour impossibilité de distribution, les frais de réexpédition pourront être facturés.

8. Retard de livraison

Maison Kina Nyota Heritage ne saurait être tenue responsable des retards causés par :

  • le transporteur ;

  • les autorités douanières ;

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • des grèves ;

  • des catastrophes naturelles ;

  • tout autre cas de force majeure.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous pensez qu'il est perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

10. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis au moment de la livraison.

En cas de dommage apparent, prenez des photographies de l'emballage et des produits avant toute utilisation et contactez-nous rapidement afin que nous puissions traiter votre demande.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande.

Nous nous engageons à vous accompagner tout au long du processus de livraison et à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

Cette politique est compatible avec une boutique Shopify. Lorsque votre entreprise sera officiellement créée, il suffira d'y ajouter vos coordonnées, les transporteurs utilisés (par exemple DHL, Colissimo, Chronopost, EMS, Correios de Cabo Verde, etc.), les délais réels et les éventuels seuils de livraison offerte.